Preguntas más Frecuentes

Usted puede tener algunas preguntas y nos gustaría escuchar de ellas. Nuestras preguntas y respuestas más formuladas , se enumeran a continuación para su referencia. Si su pregunta no se encuentra en nuestra clasificación, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte a soporte@kakuypoker.com

Cómo Empezar

He descargado el software - ¿dónde está?
Si se ha instalado correctamente en su equipo, un icono de KakuyPoker.com aparecerá en su escritorio. Simplemente haga doble clic sobre este icono para iniciar el software KakuyPoker.com y será llevado inmediatamente a nuestro Lobby de Juegos.

Mi contraseña no es aceptada?
Ingresar una contraseña incorrecta a menudo puede resultar en un "no se puede validar la contraseña". Como las contraseñas son en mayúsculas y minúsculas, compruebe que  su bloqueo de mayúsculas esté apagado. Si los problemas persisten, seleccione el botón "Olvidó su contraseña" y una nueva contraseña le será enviada a la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta de KakuyPoker.com

Puedo cambiar mi apodo?
En KakuyPoker.com, permitimos a los jugadores la facilidad de cambiar su ID de jugador (nombre que aparece en las mesas de poker) cada 7 días. Para hacer esto, por favor visite la sección 'Mi Cuenta', cuando inicia la sesión en el software de KakuyPoker.com.

¿Como puedo empezar en una mesa?

Nuestros juegos: Una vez que haya descargado correctamente nuestro software KakuyPoker.com gratis, simplemente haga doble clic en el icono de KakuyPoker.com en el escritorio del equipo para iniciar el software. La primera pantalla que verá es el lobby principal. Seleccione la pestaña que mejor llene sus expectativas de juego, o simplemente navegue alrededor para comprobar nuestra acción.
Como empezar con su nueva cuenta: Usted tendrá que crear una Cuenta de Jugador KakuyPoker.com antes de unirse a cualquier juego o juegos por dinero real. Para crear su cuenta nueva en KakuyPoker.com, seleccione la opción 'Conectar' cuando se lance el software elija el botón "Registrarse ahora". Rellene los campos de la información necesaria para empezar.
Introducción a la mesa: Desde la parte superior de la pantalla del lobby de KakuyPoker.com seleccione "Mesas por Dinero" ó el botón "Torneos". Justo debajo, usted puede seleccionar el tipo de juego deseado, una lista de las mesas o torneos se generará a continuación. Si usted desea ordenar los juegos por una preferencia en particular, simplemente haga clic en cualquiera de los encabezados de la columna y éste ordenará la lista como corresponde. Para elegir una mesa específica o un torneo de la lista seleccionada, haga doble clic sobre el juego que desee (o haga clic en "Únirse a la Mesa" en la parte inferior de la lista).

¿Cómo puedo configurar mi cuenta con dinero real?
Cuando estes listo para comenzar en nuestras mesas de dinero real, usted debe configurar su cuenta de Jugador KakuyPoker.com como jugador de dinero real. Esto se puede hacer visitando la ficha Cajero. A partir de ahí, se le pedirá que complete todos los campos necesarios de información, leer y aceptar el Acuerdo Jugador KakuyPoker.com, y validar su dirección de correo electrónico siguiendo las instrucciones de abajo.

1. Visite la ficha 'Mi Cuenta' y haga clic en el botón 'editar' al lado de su dirección de e-mail.
2. Introduzca su nueva dirección de correo electrónico ó dirección de correo electrónico existente y haga clic en 'enviar'.
3. Le enviaremos automáticamente un enlace de la validación de e-mail.
4. Haga clic en ese enlace para la validación de la nueva dirección de correo electrónico.

Cuando trato de validar mi E-mail, nunca recibo un E-mail de validación.
Si usted no recibe un e-mail de validación dentro de los 5 minutos después de su solicitud por favor haga lo siguiente:

1. Compruebe que ha introducido su dirección de correo electrónico correctamente. Tenga en cuenta que no es necesario incluir 'www'. antes de su dirección de correo electrónico.
   
2. Revise su carpeta de spam / de correo no deseado. KakuyPoker.com no se involucra en el envío de correos electrónicos no solicitados, sin embargo, algunos filtros de correo agresivo puede, involuntariamente, identificar nuestros e-mails como spam.

Si usted todavía sigue sin recibir su verificación de correo electrónico, es probable que su proveedor de correo electrónico esté rechazando nuestros mensajes de correo electrónico. Con el fín de abordar este problema, se le solicitará que usted establezca un servicio de correo electrónico basado en cualquiera de éstas cuentas www.yahoo.com o www.hotmail.com y registrar esta nueva dirección de correo electrónico en su cuenta de KakuyPoker.com. Usted puede registrar su nueva dirección de correo electrónico en su cuenta KakuyPoker.com por medio del botón de edición junto a su dirección de e-mail registrado en la pestaña "Mi Cuenta" en la pantalla del Lobby.

Mesas de Juego

¿Puedo jugar poker gratis antes de empezar a jugar por dinero real?
KakuyPoker.com se complace en ofrecer juegos de dinero virtual para permitir a los jugadores la oportunidad de familiarizarse con nuestro software, y el juego de poker. Para localizar nuestras mesas de juego de dinero virtual, seleccione "mesas por dinero" en la parte superior de la pantalla en el vestíbulo, seguido de "Dinero de Juego". Al seleccionar "Todos", usted podrá ver todas nuestras ofertas de juegos de mesa de dinero. Usted puede filtrar la lista aún más haciendo clic en un tipo de juego específico.

¿Con cuántas fichas de juego de dinero puedo empezar?
Se le dará 1.000 fichas de dinero ficticio para empezar. Si en cualquier momento la cantidad de fichas de juego cae por debajo de 1.000, simplemente haga clic en la bandeja del dealer y su pila se restablecerá.

¿Cómo puedo hacer notas en un jugador?
Cuando usted está en una mesa, hay una pestaña "Nota" situada en la parte inferior izquierda de la pantalla de juego. Esta característica le permite hacer notas sobre sus jugadores oponentes mediante la selección del jugador que desee en el menú desplegable (todos los jugadores sentados en la mesa aparecerán en su selección).

A partir de ahí, sólo tiene que escribir cualquier comentario que usted desee hacer y estos se añadirán a ese jugador, independientemente de cualquier cambio de identificación que el jugador pueda hacer. Además de las notas, usted podrá aplicar una etiqueta de codificación con color resaltando el tipo de jugadores que son.

¿Cómo puedo saber si las Notas se han hecho en un jugador?
Si usted ve un cuadro pequeño de color en la esquina derecha del rotulo de características de un jugador contrario, ya hay notas a su disposición de una entrada anterior. Esto es muy útil ya que KakuyPoker.com permite a los jugadores modificar con frecuencia su identificación de jugador.

¿Cómo puedo comprobar el resultado de una mano que estaba adentro?
El botón "Ultima Mano" se encuentra debajo del número de la mano en curso y se puede hacer clic para proveer una revisión inmediata de la mano anterior. Usted también encontrará la Historia de la Mano en formato de texto, en la carpeta donde instaló KakuyPoker.com ubicado dentro de los archivos de su computadora personal.

Servicio al Cliente

No estoy recibiendo una respuesta a mis preguntas cuando envío un e-mail al equipo de apoyo?
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos de servicio al cliente en un lapso de 10 minutos después de ser recibidos. Dado que algunos requieren más detalle e investigación del tema, el tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de su petición. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de KakuyPoker.com cuando hayamos recibido su consulta, para hacerle saber que estamos trabajando en una respuesta.

Si usted no está recibiendo el correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la presentación de su consulta le sugerimos que Revise su carpeta de correo electrónico no deseado (spam). KakuyPoker.com no se involucra en el envío de correos electrónicos no solicitados, sin embargo, algunos filtros de correo electrónico agresivo puede, inadvertidamente identificar nuestros correos electrónicos como correo electrónico no deseado.

Etiqueta en Sala de Poker

¿Cuáles son las normas relativas a las charlas en las mesas?
Los jugadores que utilizan un lenguaje ofensivo en la herramienta de conversación estarán sujetos a una advertencia de conversación o una revocación de sus privilegios de conversación. En KakuyPoker.com no están permitidas conversaciones que incluyan (pero no se limita a) blasfemia, la mendicidad, la solicitud, inundaciones de conversaciones y la publicidad. Tenga en cuenta que KakuyPoker.com sólo permite chat en inglés.

¿Puedo bloquear Las Conversaciones?
Hay varios medios para la eliminación de las conversaciones de su juego. Si desea silenciar a toda la mesa, simplemente ajuste sus conversaciones en el menú desplegable, seleccione 'Sólo repartidor'. Si lo prefiere, puede bloquear las conversaciones jugador por jugador. Para hacer esto, vaya a la pestaña "Notas" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la mesa, seleccione el jugador específico de la lista desplegable y seleccione (ignorar).

Introducción Técnica

¿Por qué la auto-actualización no funciona?
En algunos casos, la auto-actualización no funcionará. Esto puede ser debido al caché local y de cuestiones de firewall, que impiden que nuestro software haga la actualización de manera adecuada en sí. Usted puede acceder a la versión más reciente del software de KakuyPoker.com haciendo clic aquí. Seleccione el hipervínculo KakuyPokerSetup.exe para comenzar el proceso. Seleccione 'Ejecutar programa desde su ubicación actual ", selecciona" Abrir Archivo " y guardarlo en su computadora.

¿Cómo puedo hacer que la pantalla de juego llene mi monitor de ordenador completo?
Con el fin de ajustarse a la ventana del juego para llenar la pantalla se le pedirá ajustar la configuración de la pantalla utilizando las instrucciones de abajo.

Cambio de la resolución de la pantalla:

1. Vaya a su escritorio y haga doble clic en "Mi PC"
2. Haga doble clic en "Panel de control"
3. Haga doble clic en “mostrar”
4. Elija la pestaña "Configuración" en la parte superior
5. Ajuste su "Área de pantalla" (resolución) a 800x600
6. Ajuste su "Colores" a "High Color (16 bits)"
7. Pulse Aceptar
8. Intente ejecutar de nuevo KakuyPoker

No tengo sonido.
Por favor, asegúrese de que tiene una tarjeta de sonido válida y sus altavoces no estén silenciados. Compruebe que tiene los sonidos seleccionados de KakuyPoker.com en la pestaña “'Opciones”. La pestaña de conversación en la esquina inferior derecha de la Pantalla de la mesa contiene un botón "Opciones", donde puede seleccionar "todo", "alertas únicamente” o “silencio”.

¿Tienen una versión para Mac?
Por el momento, no ofrecemos una versión de nuestro software diseñado específicamente para el MAC. Muchos de nuestros usuarios, sin embargo, han empleado con éxito en un emulador de PC para disfrutar de nuestros juegos.

¿Por qué mi juego está tan lento?
La comunicación entre su máquina y nuestros servidores han sido optimizados para una respuesta más rápida. Si usted nota que su juego se mueve lentamente, hay dos explicaciones posibles:

1. Los jugadores en la mesa están tomando mucho tiempo para actuar cuando es su turno.
2. Puede que usted no tenga una buena conexión a Internet.

¿Cómo voy a jugar si estoy conectado a Internet a través de un firewall o servidor proxy?
Por favor, asegúrese de que su barrera antivirus esté configurada para permitir conexiones a los servidores de KakuyPoker.com. No hay necesidad de desactivar el firewall sin embargo usted tendrá que asegurarse de que su servidor esté configurado para aceptar conexiones a las siguientes direcciones IP: 200.26.205.0 a 200.26.205.127. Además, usted tendrá que asegurarse de que los puertos 80, 433, 8048, y 8049 estén abiertos.

¿Qué pasa con mi mano si me desconecto mientras estoy jugando?
Si usted está conectado al servidor de juego cuando es su turno para actuar en cualquier mesa de dinero real o torneo, y su tiempo de espera expira al no actuar dentro del tiempo permitido de 25 segundos, su mano se establecerá en " Retirar con cualquier Apuesta '(esto le hará pasar si la acción sobre su mano es pasada, o retirar si hay acción sobre su mano).

En un torneo multi-mesa, se le dará más tiempo para volver a conectarse y cuando éste tiempo expire, el Tiempo Extra empezara a correr si usted tiene dinero invertido en el pozo. Al vencimiento del tiempo en el Tiempo Extra, su mano se retira, excepto en el caso de la mesa final en la que a los jugadores se les dará hasta 240 segundos para restablecer la conexión antes de ser retirado.
Para más información por favor consulte nuestra Política de Desconexión.